Маленький офис в самом центре Уфы не похож на то, что встает в воображении при словах «похоронное агентство». Стеллаж набит книгами, на стеклянном столике стоит чай в красивых кружках, в блюдцах рассыпаны интересные яства, а огромные окна пропускают столько света, что диковинные листья, которыми расписаны стены, будто колышутся. «Это офис ритуальной компании, но он максимально не намекает на ритуальные услуги, правда?» — улыбается Галина.

Прямая трансляция погребения

Галина, владелица уфимского ритуального агентства

Я в ритуальный бизнес попала сразу после окончания университета. Мой папа в этой сфере 27 лет проработал, на муниципальной должности. Его не стало пять лет назад. А у брата частная компания была, он погиб в 2014-м. Жизнь диктует свои правила, и вот я уже 14 лет как продолжаю семейное дело. Наш бизнес по отношениям внутри коллектива — это пирамида: когда внизу кто-то не выдерживает, все рушится. Поэтому я стараюсь поддерживать свой коллектив.

Когда в разговорах все чаще стало звучать слово «пандемия», я начала искать маски и защитные костюмы. Цены на них тогда резко подскочили, да и найти нужное нам количество было сложно. Собирали по крупицам. У нас были, наверное, все виды масок, некоторые реально пугали своим видом! Шили сами, с антибактериальной прослойкой, как-то выкручивались. В каждом салоне мы установили дезинфицирующие лампы. В машинах они уже были, потому что наша компания использует дорогие катафалки, а не просто переделанные фургоны.

Мы добились главного — спокойствия клиентов компании и сотрудников. Они знают, что все, что можно было сделать для сохранения их здоровья, мы сделали.

Сейчас все кладбища для посещения закрыты, открыты лишь для захоронения. Не у всех близких наших клиентов есть пропуска, кто-то застрял в других регионах. И у людей часто возникают боль и чувство беспомощности, что из-за сложившейся ситуации они даже не могут попрощаться с близким им человеком. Поэтому мы по желанию заказчика ведем прямую трансляцию погребения.

Недавно нашли и заказали черные защитные костюмы, чтобы не смущать внешним видом клиентов и их близких на кладбище. У людей и так горе, а тут мы, как герои фильма про «мы все умрем».

Конечно, эти меры все очень накладны. На каждом выезде на кладбище и в морг у нас как минимум пять человек. Защитные костюмы, перчатки, фильтры для масок — все это одноразовое и стоит недешево. Цены на погребение для клиентов мы не поднимали принципиально, онлайн-трансляция ведется для клиента бесплатно.

Недавно меня спросили: «А вы продержитесь, если ситуация затянется?» Я не нашла что ответить. Сколько еще мы сможем нести подобные расходы, не поднимая стоимости, не знаю, но точно не бесконечно. И тогда я написала письмо в «Опору России» (российское общественное объединение, включающее около 450 тысяч предпринимателей и занимающееся их поддержкой. — Прим. ТД) с просьбой рассмотреть возможность помощи ритуальным службам. Либо средствами индивидуальной защиты (СИЗ), либо поднять размер пособия на захоронение на время пандемии. Прошло две недели, пока ответа нет.

Почему я должен бросать поле боя?

Юрий, бригадир похоронной бригады

Я в ритуальном бизнесе седьмой год. Работа как работа, кто-то должен ее выполнять. Стараюсь особо не проецировать ее на свою жизнь, но бывают моменты, когда не по себе. Например, когда хоронят детей. Но в целом люди нам остаются благодарны, ведь мы стараемся быть максимально тактичными.

С пандемией изменилась психология и клиентов, и работников ритуальных служб. Один наш сотрудник отказался работать. Мы его не осуждаем, он не подвел нас. Нам закупили костюмы, маски, перчатки. В них, конечно, не всегда удобно работать, но они дают чувство защищенности. Когда мы приехали на первые похороны в только что закупленных костюмах, коллеги из других компаний слегка подшучивали над нами. Но прошла пара недель — и теперь у морга не встретишь людей без средств защиты. В этом бизнесе в основном работают наемные бригады, мало у каких похоронных агентств люди в штате. Поэтому им приходится самим заботиться о себе и покупать защитные средства.

Некоторые клиенты тоже стали более нервными. Хотя бы потому, что денег у населения стало заметно меньше, а похороны — дело недешевое. Мы их прекрасно понимаем.

Мысли отказаться от работы не возникало. Это вопрос моей внутренней этики: почему я должен бросать поле боя? Наша работа очень важна, и чем слаженнее, без назойливости мы ее выполним, тем и близким будет легче.

Еще больше важных новостей и хороших текстов от нас и наших коллег — в телеграм-канале «Таких дел». Подписывайтесь!