Глава Сбербанка оформил кредит в костюме, имитирующем инвалидность
Глава Сбербанка Герман Греф проверил, насколько сервисы банка адаптированы для людей с инвалидностью, сообщается на сайте Сбербанка. Для этого он облачился в специальный костюм Gert, имитирующий слепоту и глухоту.
Костюмы Gert изобрели в Великобритании для использования в медицинских вузах: будущие врачи с их помощью изучают различные заболевания и учатся ставить диагнозы. Такие костюмы также используют для проверки доступности среды.
Несколько таких костюмов, симулирующих различные виды заболеваний, приобрел Сбербанк. Герман Греф первым протестировал костюм, в котором, по его обственному признанию, почти ничего не мог видеть и слышать. В таком виде Грефу предстояло получить талончик, найти нужное окно и оформить кредит — якобы на покупку инвалидного кресла в 100 тысяч рублей.
«Я сегодня был в очках, симулирующих глаукому. Крупные цифры я видел, но я совершенно не видел монитор — видел только светлое пятно. Видел только размытое очертание лица девушки, которая со мной разговаривала», — рассказал он РИА «Новости».
Во время оформления заявки глава Сбербанка снял очки и наушники и отдал их сотруднице, чтобы та лично убедилась, что человек с заболеваниями зрения и слуха почти не видит, что ему показывают на экране, а также очень плохо ее слышит.
«Думаю, что обязательно нужно, чтобы сотрудники, которые работают с инвалидами, сами проводили какое-то время в этих костюмах, чтобы почувствовать на себе. Все это развивает эмпатию. Когда мы думаем, что представляем себе ощущения людей с ограниченными возможностями — это совершенно не то, что реально ощущают они», — заявил Греф после эксперимента.
Глава Сбербанка сообщил, что после своего нахождения в костюме сделает «целый ряд выводов» и, в частности, создаст продукты для людей с инвалидностью под покупку специальных вещей, таких как, например, коляска.
Костюмы испытают в Москве и Санкт-Петербурге, а в 2017 году с их помощью проверят адаптацию в территориальных банках Сбербанка. Пока же у банков есть розничное подразделение «Особый банк», который адаптирует продукты и услуги банка для людей с различными заболеваниями.
По подсчетам Грефа, в России из 12 миллионов человек с инвалидностью и 40 миллионов маломобильных людей большая часть являются клиентами Сбербанка. Как он подчеркнул, банк уже закупил терминалы, приспособленные под клиентов с различными видами заболеваний.
По данным на август, 37% офисов Сбербанка адаптированы для инвалидов, почти 17 тысяч банкоматов «расположены на более низком уровне», три тысячи банкоматов имеют аудиовыходы, еще 10 тысяч банкоматов оборудованы азбукой Брайля.
Ранее Сбербанк реализовал технологию обслуживания в банкоматах для слабовидящих и незрячих людей. В июле в банке сообщали о планах запуска сервиса по обслуживанию клиентов с ограниченными возможностями здоровья на дому. Среди потенциальных клиентов сервиса — слепоглухие, люди с нарушением слуха, зрения и речи, с нарушениями опорно-двигательного аппарата и с особенностями ментального развития.
Еще больше важных новостей и хороших текстов от нас и наших коллег — в Telegram-канале «Таких дел». Подписывайтесь!