«Агора»: правила бонусной программы «Аэрофлота» противоречат закону о защите прав потребителей

Предупреждение о конфликте интересов: Митя Алешковский — директор издания «Такие дела».

Адвокат международной правозащитной группы «Агора» Дмитрий Джулай прокомментировал «Таким делам» действия «Аэрофлота», который аннулировал платиновую карту клиента за критику в соцсетях.

Журналист и председатель совета благотворительного фонда «Нужна помощь» Митя Алешковский 16 ноября опубликовал в твиттере фотографию приказа гендиректора «Аэрофлота» Виталия Савельева и раскритиковал его. Приказом сотрудникам авиакомпании запретили пользоваться в офисе в рабочее время смартфонами и другими устройствами, которые могут вести фото-, аудио- и видеозапись. После этого «Аэрофлот» лишил Алешковского и его жену платинового статуса по программе лояльности «в связи с публикацией негативных высказываний».

Адвокат, представляющий интересы Алешковского, считает, что основания для юридического реагирования есть. В пункте 7.5 правил «Аэрофлота» говорится, что компания оставляет за собой право заблокировать счет участника программы «Аэрофлот Бонус», аннулировать все набранные мили, аннулировать элитный уровень участника и его привилегии в программе без возмещения расходов, убытков и компенсаций. По мнению Дмитрия Джулая, этот пункт правил противоречит статье 16 Федерального закона о защите прав потребителей («Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя»).

«Мы бы хотели в первую очередь попытаться уладить с “Аэрофлотом” дело во внесудебном порядке, потому что у нас нет желания идти на конфликт, нет желания порочить репутацию “Аэрофлота”. С другой стороны, имеются основания для юридического реагирования, потому что поведение Алешковского в рамках закона ставится в зависимость от возможности получать какие-то услуги, от качества оказания ему услуг», — сказал Джулай.

Адвокат напомнил, что «Аэрофлот» — это госкомпания, поэтому она «должна быть терпима к критике как должностное лицо». Согласно постановлению пленума Верховного суда по 152 ГК, «государственные должностные лица могут быть подвергнуты критике в СМИ в отношении того, как они исполняют свои обязанности, поскольку это необходимо для обеспечения гласного и ответственного исполнения ими своих полномочий».

Дмитрий Джулай добавил, что фраза в твиттере Алешковского «не является оскорблением конкретного лица и не содержит сведений, порочащих компанию».

«На самом деле эта фраза выражает личное отношение автора к приказу, изданному тогда-то. Грубо говоря “последний роман Толстого не удался” и “автор сошел с ума” в отзывах на форуме про произведение, — это относится к произведению, а не к душевному здравию Льва Николаевича», — сказал Джулай.


В материале используются ссылки на публикации соцсетей Instagram и Facebook, а также упоминаются их названия. Эти веб-ресурсы принадлежат компании Meta Platforms Inc. — она признана в России экстремистской организацией и запрещена.

Все новости

Новости

Текст
0 из 0

Подпишитесь на субботнюю рассылку лучших материалов «Таких дел»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: