Жительница Москвы запустила сервис, позволяющий пожилым людям заказывать продукты на дом по телефону

Жительница Москвы Виктория Евдокимова запустила сервис, позволяющий пожилым людям заказывать продукты на дом по телефону. В первый день работы заказы совершили более 50 человек. Партнером стала сеть магазинов «ВкусВилл».

Как рассказала Виктория «Таким делам», идея создания сервиса появилась у нее после того, как ей самой пришлось отвозить продукты родным, которые не могли самостоятельно выйти в магазин или заказать доставку онлайн.

«Я написала пост в фейсбуке, тегнула “Яндекс.Еду” и Delivery Club, чтобы они придумали какой-то диджитал-канал, куда могли бы звонить пожилые люди, которые не умеют пользоваться приложениями, и где была бы возможность оплачивать покупки не онлайн, а картой или наличными курьеру», — объяснила собеседница.

Поскольку Виктория работает в ИТ-компании, то с реализацией ей помогала коллега Валентина Ковалева. Вместе они создали голосового бота на платформе Voximplant и подключили единый номер. Обработка заказов и доставка продуктов — ответственность «ВкусВилла».

«С воскресенья они переделали все свои операционные процессы, открыли отдельную горячую линию, нашли больше ста волонтеров, которые в режиме реального времени обрабатывают заказы и доставляют их», — пояснила Виктория.

Читайте также Инструкция: как жить в России в эпоху пандемии

Технически сервис работает так: пожилой человек звонит по общему номеру +7 (499) 938-8738‬, оставляет голосовому боту список необходимых продуктов и свои контакты. Заказ отправляется во «ВкусВилл» на обработку. Если что-то непонятно, сотрудник магазина перезванивает покупателю и уточняет детали. Виктория также отметила, что при составлении заказа пожилые люди просто называют перечень необходимых товаров, а магазин по умолчанию формирует заказ из самых недорогих продуктов в каждой категории. Нареканий по стоимости ни у кого не было, добавила создательница сервиса.

В свою очередь PR-директор «ВкусВилла» Анна Платова пояснила «Таким делам», что доставка продуктов осуществляется бесконтактно. Волонтер оставляет пакет в нескольких метрах от двери, пожилой человек выходит и забирает заказ.

«Просим всех волонтеров быть в перчатках и масках и держать связь по телефону с пожилыми, а не через разговор у порога», — добавила она. На вопрос о том, как решается вопрос с дезинфекцией наличных, которыми обмениваются курьеры и пожилые люди, она не ответила.

«В данном случае ты выбираешь меньшее из зол. Либо сказать бабушке: “Возьмите деньги и помойте руки”, либо позволить ей выходить из дома в магазин и рисковать таким образом», — пояснила со своей стороны Евдокимова.

Пока сервис работает только в Москве, однако Виктория планирует расширять географию: сейчас ведутся переговоры с «Лентой» и «Перекрестком» в Санкт-Петербурге.