«Могли забрать не только деньги, но и здоровье»

Мама читательницы «Таких дел» Ольги перевела мошенникам два миллиона рублей от продажи квартиры и еще миллион по их наущению взяла в кредит. «Они начали “вести” ее задолго до сделки, — рассказывает Ольга. — Думаю, вышли на нас, когда мы разместили объявления на “Юле”, где продавали вещи из квартиры перед сделкой. Номер там скрыть тогда еще было нельзя. Причем разместить объявление на “Юле” посоветовал маме риелтор».

Ольга живет в Москве, ее мама — в соседнем регионе. «Это была классическая схема: позвонил “следователь”, предупредил, что у нее попытаются похитить деньги, надо помочь следствию. Убедил ее поставить на телефон программу удаленного доступа AnyDesk. Когда я позже спросила: “Мам, почему ты мне ничего не рассказала?”, она ответила: “Ну он же велел никому не сообщать”. Взрослого разумного человека как-то уговорили все сделать тайком от дочери под предлогом секретного расследования».

«Читали нашу переписку в мессенджере и ждали момента, когда мама получит деньги».

На сделку Ольга приехать не смогла: на работе не дали отпуск. «Если бы я была рядом, этого могло бы не случиться. Да и мама настойчиво отказывалась от моего предложения сходить с ней в банк — надо было насторожиться еще тогда», — вспоминает девушка. В итоге мама все деньги от продажи перевела мошенникам, в тот же день оформила в банке кредит на миллион, который тоже отдала.

«В день, когда все произошло, я ей звонила, но телефон был вне зоны доступа. Я сразу забеспокоилась, просто холодный пот прошиб. Не могла дозвониться несколько часов, — вспоминает Ольга. — Потом она мне перезвонила и сказала: “Меня обманули”. Оказывается, после того как она отдала деньги, мошенники заблокировали ее телефон, мама восстановила доступ в сервисной службе. Я сразу же приехала к ней».

Семья собрала оставшиеся сбережения, погасила часть кредита. Банк снижать процентную ставку не стал, лишь вернул страховку, которую сам и навязал. В полиции тоже не помогли. «Сказали, что найти преступников нереально, скорее всего, они где-то за рубежом. Когда мама рассказывала про установленную на телефон программу, сотрудники отмахнулись: мол, быть такого не может. Хотя я сразу нашла ее в мамином мобильном», — делится Ольга.

Себя она винит в том, что не настояла на отпуске и не приехала на сделку, а также в том, что не рассказывала маме о подобных схемах.

«Страшнее всего то, что эти гады, кроме денег, могли забрать здоровье у моей матери. Я сильно переживала: она человек пожилой, есть проблемы с сердцем. После произошедшего мама была очень подавлена, ей тяжело было об этом говорить, она стыдилась — из ее знакомых никто об этом не знает, — вспоминает Ольга. — Хоть мама в этой ситуации жертва, но чувствовала себя виноватой. Я фактически заставила ее пойти к психологу. И сама ходила, первые месяцы нам обеим было очень сложно. Помог метод двигательной десенсибилизации и переработки движением глаз (EMDR) — его часто используют при работе с ПТСР, я знала о нем раньше. Ведь такое мошенничество — это насилие по большому счету, и ощущаешь себя потом изнасилованным».

Как научить близких распознавать мошенников

Одного предупреждения о подобных схемах недостаточно. «Знание о мошенничествах и способность применить его в момент атаки — разные вещи. Преступник во время звонка целенаправленно вводит человека в состояние острого стресса. Всплеск кортизола буквально отключает “внутреннего аналитика”, и решения принимаются инстинктивно, а не рационально», — говорит финансовый консультант и бизнес-психолог Наталья Колбасина.

Сильнее всего, напоминает она, срабатывают три крючка:

• срочность: преступник требует принять решение прямо сейчас, не дает совладать с эмоциями и спокойно оценить ситуацию;

• авторитет: пожилые склонны доверять официальным структурам, поэтому звонок «из банка» или «службы безопасности» не вызывает у них сомнений;

• изоляция: указания «никому ничего не говорите, это секретная операция» оставляют человека один на один с паникой, без помощи близких.

Эти психологические манипуляции нужно объяснить родным. Еще эффективнее — найти в интернете записи звонков и дать послушать несколько разных сценариев. Напоминать о них надо регулярно.

«Однократное предупреждение не работает — память о нем стирается за пару недель. Нужен ритуал: минимум раз в неделю созваниваться и обсуждать, не было ли странных звонков или ситуаций. А не вспоминать об этом после очередной новости в СМИ, — советует финансовый эксперт. — Пожилые люди воспитаны в культуре уважения к голосу из госорганов. Один разговор эту установку не уберет. Нужна регулярная тренировка новой реакции, которую важно довести до автоматизма».

Расскажите близким, что любая бытовая ситуация — замена домофона, неуплаченный налог — становится поводом для обмана и что мошенники часто имитируют звонки:

• из поликлиники — для записи на процедуру или обследование;

• из соцзащиты, пенсионного фонда или МФЦ — о перерасчете пенсии, неучтенном трудовом стаже и доплате пенсионерам;

• из банка — о найденном старом вкладе;

• из страховой — по поводу полиса ОМС;

• от мобильного оператора — о задолженности или проблемах с сим-картой;

• из маркетплейсов — о доставке посылки или деньгах за отмененный заказ;

• от следователя — с информацией о якобы возбужденном уголовном деле.

​Запомнить все схемы нереально, да и не нужно: постоянно появляются новые. Важно объяснить, что у мошенничеств одни и те же признаки: срочность, запугивание, требование денег, кода, данных карт. Родных стоит приучить никогда не доверять срочным запросам по телефону, не передавать посторонним никакую информацию и тем более деньги и сразу сообщать о таких звонках близким. В крайнем случае самостоятельно проверять информацию по официальным телефонам ведомств.

Наталья Колбасина рекомендует поступить так:

• Договоритесь на семейном совете: при любом звонке «из банка», «от “Госуслуг”», «из МВД», «из МФЦ» сразу класть трубку, без объяснений.

• Назначьте человека, которому родственник будет перезванивать после такого звонка. «У меня с 85-летним папой так и заведено, — приводит пример эксперт. — Он просто звонит мне, даже не вступая в диалог. Это стало для него нормой».

• Повесьте памятку крупным шрифтом на видном месте, например на холодильник: «Если звонок из “Госуслуг”, Банка России, МВД, МФЦ — клади трубку. Просят назвать код из СМС — клади трубку». (Памятку от «Таких дел» можно скачать по этой ссылке, распечатать и отнести родным.)

• Подключите технические барьеры: самозапрет на кредиты, сервис «второй руки» в банке, лимиты на переводы (полный список полезных сервисов перечислим в конце письма).

Новые виды мошенничества

Дипфейки. Это подделанные с помощью искусственного интеллекта видеоизображения или аудиозаписи. «Дипфейки — уже реальность, — говорит Наталья Колбасина. — За пять месяцев 2026 года мошенники с их помощью похитили более 21 миллиарда рублей у четырех тысяч россиян. По данным “Мегафона”, звонки с синтезированным или клонированным голосом составляют около 10% мошеннического трафика в сети, за 2025 год оператор заблокировал свыше 865 миллионов таких вызовов».

Эксперт приводит свежий случай: в июле 2026 года 75-летний москвич лишился 20,6 миллиона рублей. Мошенники организовали видеозвонок с «руководителем госоргана» и убедили пенсионера, что деньги с его счетов шли на финансирование преступной деятельности. Мужчина месяц снимал накопления, пересчитывал их перед веб-камерой «для отчета» и передавал курьерам. А потом еще и продал личный автомобиль.

Что делать. «Попросите собеседника резко махнуть рукой перед лицом или посветить фонариком телефона себе на подбородок, — советует финансовый эксперт. — В реальном времени нейросеть пока плохо обрабатывает быстрые движения и нестандартное освещение. Если человек уклоняется под предлогом “Ты мне не веришь?” или “Батарея садится, давай быстрее”, немедленно прекратите разговор». Если странное голосовое или видеосообщение от знакомого пришло в мессенджере, перезвоните человеку по сохраненному у вас номеру.

Сим-свопинг. Мошенники могут получить дубликат сим-карты с помощью поддельной доверенности или обмана сотрудников сотовой компании или устанавливают e-sim (для этого надо взломать личный кабинет). С дубликатом сим-карты они получат все СМС от «Госуслуг» или банков.

Что делать. Запретить регистрацию новой сим-карты без личного присутствия. Это можно сделать на «Госуслугах». Там же проверьте уже оформленные на вас или родственника сим-карты. Если нашли лишние или устаревшие, обратитесь в офис оператора, их расторгнут по заявлению.

Обратный звонок. Преступники рассылают тревожные сообщения о взломе аккаунта, новом кредите или списании денег и просят перезвонить по указанному номеру. Так они обходят блокировки мобильных операторов. Перезвонив, человек попадет в call-центр мошенников.

Что делать. Правило одно — не перезванивать на незнакомые номера, а в ведомства звонить по тем, что указаны на официальном сайте.

«Ошибочный» перевод. На карту приходит перевод от незнакомца, затем поступает звонок или СМС с просьбой вернуть деньги по указанным реквизитам. Если перевести их обратно, можно стать невольным соучастником преступной схемы вывода денег или столкнуться с шантажом.

Что делать. Ничего не переводить самим, обратиться в банк и заявить о непонятной операции.

Как помочь тому, кто стал жертвой мошенников

Пострадавшие переживают мучительную смесь разных эмоций и чувств (тревога, страх, унижение, стыд и вина), что часто мешает обратиться за помощью. Человек замыкается, перестает доверять окружающим, утрачивает ощущение безопасности и уверенности в своих решениях. В свежем обзоре исследований, проведенных в Северной Америке, Европе, Западной и Восточной Азии, отмечается, что психологическая травма может возникать независимо от размера финансовой потери, а симптомы действительно схожи с ПТСР. Пережитое мошенничество повышает риск депрессии и самоубийства.

От реакции близких во многом зависит дальнейшее состояние обманутого. Нельзя обвинять, высказывать недоверие, насмехаться, демонстрировать досаду и раздражение — это навредит еще больше, человек совсем не будет обращаться за помощью и делиться переживаниями. В таком случае велик риск повторных «разводов»: мошенники могут позвонить еще раз и вовлечь в новую схему, обещая помочь вернуть деньги.

​Помогите близкому побороть стыд и чувство вины: объясняйте, что виновны здесь только мошенники, что на их манипуляции ведутся тысячи людей. Позвольте ему выговориться — это поможет постепенно смириться с потерей.

Не берите на себя все заботы — важно вернуть человеку ощущение контроля. Вместе пишите заявления в полицию и банк, вместе обсуждайте и планируйте следующие шаги.

В случае сильной апатии и физиологических проявлений стресса постарайтесь убедить близкого обратиться к психологу.

Какие сервисы и услуги можно использовать

1. Самозапрет на кредиты. Можно оформить на «Госуслугах» или в МФЦ.

2. Ограничения на снятие наличных или переводы с карты родственника.

3. Сервис «второй руки»: услуга позволяет близким контролировать крупные платежи и переводы родственника. Она есть почти у всех крупных банков, в «Сбере» называется «Близкие рядом», в ВТБ — «Защита близких». Подключать должен сам клиент в офисе. Подробнее можно узнать на сайте ЦБ РФ или в своем банке.

4. Доверенный контакт на «Госуслугах». Так близкому человеку будут поступать запросы для подтверждения действий, связанных с безопасностью учетной записи.

5. Функция «родительский контроль» в телефоне. Поможет запретить скачивание новых программ и следить за местонахождением владельца телефона.

6. ПИН-код на сим-карту. Если телефон украдут, мошенник не сможет переставить симку в свой смартфон и получить СМС с кодом.

7. Запрет на регистрацию сделок с недвижимостью без участия собственника на случай попытки продать квартиру по доверенности. Для этого надо подать официальное заявление в Росреестр через «Госуслуги» или в МФЦ.

Прочитать другие письма рассылки