Жительница Москвы Дарико Агеева рассказала ТД, что компания «Манго» решила не заключать с ней новый договор о страховании собаки. Девушка написала в своем фейсбуке, что пользовалась услугами компании последние шесть месяцев.
Агеева объясняет, что ее собака Сара часто проглатывает несъедобные предметы. Компания уже оплачивала ей счета по лечению животного. «Несколько раз все было нормально, последняя выплата была уже какая-то странная: они отвечали на сообщения через четыре рабочих дня, говорили, что скоро ответят, и пропадали, но выплату сделали в итоге после нескольких напоминаний», — рассказала она ТД.
19 февраля на почту девушки пришло письмо о том, что «Манго» не будет заключать с ней договор страхования на новый срок. Старый договор должен перестать действовать 16 марта. Хозяйка собаки связывает это с частыми обращениями к ветеринару и считает, что вместо того, чтобы расторгать с ней договор, компания могла предложить ей увеличить сумму ежемесячной выплаты.
Под постом с жалобой оставил комментарий директор «Манго» Виктор Лавренко. Он объяснил, что письмо пришло по ошибке: компания тестировала новые алгоритмы борьбы с мошенниками и система дала сбой. Лавренко пообещал восстановить договор и предложил Агеевой бесплатный год подписки на полис для домашних животных
Девушка объяснила ТД, что компания страхует только травмы, а не хронические заболевания. «У рядовых собак [это] происходит раз в жизни или никогда, — сказала она. — Видимо, эти страховки на животных существуют, только чтобы [зарабатывать деньги] на тревоге хозяев, а не реально работать». Она считает, что директор компании «выдумал» тестирование, чтобы «унять микроскандал».
«Такие дела» отправили официальный запрос в компанию «Манго». На момент публикации ответ получен не был.