Самые важные тексты и срочные новости от «Таких дел» в моментальных уведомлениях
Подписаться

Безопасная территория

Иллюстрация: Рита Черепанова для ТД

У них есть ответ на любой вопрос, они тактичны и всегда готовы прийти на помощь. Кажется, консультанты «Твоей территории» — рыцари без страха и упрека. Легко забыть, что по другую сторону экрана — человек со своими мыслями и чувствами

Материал подготовили Арина Хохлова и Анастасия Душутина

Проект помощи детям и подросткам «Твоя территория. Онлайн» работает уже два года. Волонтеры фонда отвечают на все вопросы. За 2015 год в чат фонда за помощью обратились 7052 подростка из 360 городов России, очень часто это обращения по случаям суицида и по насилию. Всего в месяц поступает около 800 обращений от подростков. Волонтеры фонда рассказали «Таким делам», о чем они переживают и мечтают, чего боятся и ждут.

— Откуда вы узнали про фонд?

Волонтер 1: 

— Моя знакомая, с которой я работала раньше, вышла на «Твою территорию» и рассказала мне, что здесь очень интересно, можно оказывать помощь детям, реализовывать свои психологические навыки и вообще получить полезный опыт.

Волонтер 2: 

— С петербургского форума по борьбе с наркоманией. Меня привлекло то, что здесь работают непосредственно с теми, кто просит о помощи. То есть наша работа действительно необходима, востребована. А еще фонд позволяет мне попробовать себя в роли психолога-консультанта, получить хороший опыт в кругу специалистов высокого класса.

— Что самое сложное в работе?

Волонтер 1: 

— Пока это истощает меня. Я затрачиваю много сил, энергии и даже после одного разговора чувствую усталость, выдыхаюсь. Но, думаю, со временем благодаря практике станет гораздо легче. В целом же мне очень нравится специфика работы, неформальное общение с обращающимися. Люди раскрываются, как правило, бывают искренними. У нас есть реальная возможность помочь. Когда я сама была подростком, мне бы тоже хотелось отправить кому-то анонимную просьбу о помощи, поговорить по душам с невидимым собеседником.

Волонтер 2: 

— Сложные обращения, когда действительно хотелось бы помочь человеку, а вместо этого понимаешь: лично я помочь ему не в силах, даже если буду очень стараться. Облегчить состояние — да, но не больше. Так часто хочется, например, переселить несчастного ребенка в хорошую семью, чтобы его все любили и уважали.

Волонтер 3: 

— Самое сложное — это преодолеть желание проконтролировать ситуацию после обращения. Всегда остается ощущение незавершенности, как будто еще надо что-то сказать. И там, где вроде бы заканчивается зона твоей ответственности, ты испытываешь потребность в мониторинге ситуации.

— Форма онлайн-консультации во многом ограничивает возможности психолога. Нет ли ощущения, что эти ограничения мешают общению с обратившимися? И как их преодолеть?

Волонтер 1: 

— Поначалу действительно было сложновато. В отличие от обычной консультации ты не видишь клиента, не видишь его реакций, не можешь прочесть невербальные сигналы, ограничен в действиях физически. Но со временем приходит «ощущение» абонента — ты как бы настраиваешься на его волну, и все эти ограничения уже не мешают. Чтобы преодолеть сложности, возникающие в начале онлайн-консультирования, важно быть искренним с собой и с ребенком, не бояться реагировать и говорить о том, что чувствуешь. Тогда эти ограничения улетучиваются.

хочется, например, переселить несчастного ребенка в хорошую семью, чтобы его все любили и уважали

Волонтер 2: 

— В первую очередь это касается «демографической» информации: пол, возраст, особенности семейной или социальной ситуации и т.п. Пока единственным способом преодолеть это я вижу честность перед абонентом. На мой взгляд, не стоит скрывать, что ты как консультант чего-то не понял, не уловил, не стесняться задавать прямые вопросы.

Волонтер 3: 

— Я думаю, что есть темы, о которых можно только написать, так как говорить невыносимо тяжело. В этом случае чат только расширяет возможности, так как полная конфиденциальность создает безопасное пространство, в котором можно откровенно говорить о самом личном.

— Расскажите о самых приятных моментах работы в «Твоей территории».

Волонтер 1: 

— Наибольшее удовлетворение приносит благодарность. Когда за работу говорят: «Спасибо». Благодарность можно почувствовать и через Интернет. Например, человек, который в начале обращения говорил, что не знает, как быть и что делать дальше, через час беседы пишет: «Спасибо, мне стало гораздо легче». Вот это действительно дает огромный заряд душевных сил и стимул продолжать работу, двигаться дальше.

 — Чему вас учат подростки?

Волонтер 1: 

— Подростки нас учат многому. Тому, что мир не так прост, как кажется, что все проблемы можно решить, что человеческая душа прекрасна и многообразна. Мы возвращаемся в свое детство, вспоминаем и переосмысливаем многие моменты именно благодаря общению с детьми. Это ценный опыт для обеих сторон. Самое главное — подростки зачастую оказываются намного умнее, интереснее и сильнее, чем взрослые люди.

Пожалуй, главное, чему учат подростки — это пониманию разнообразия человеческих «судеб» и принятию различных позиций.

Волонтер 2: 

— Любой вопрос в жизни, на который ты пытаешься ответить со всей серьезностью, что-то тебе дает, можно сказать, чему-то учит. И не важно, твой ли это вопрос самому себе, или чей-то заданный вопрос. И речь не только об интеллектуальных вопросах и ответах. Практически любое общение в хорошем контакте с другим человеком — это некое приобретение. Не всегда его можно выразить в словах, но это не уменьшает его ценности.

— Расскажите о самых частых проблемах, с которыми сталкиваются подростки сегодня.

Волонтер 1: 

— На самом деле, их очень много. Жизнь подростка (и не только российского) полна перипетий. Это и переживания по поводу учебы, отношений с друзьями, любви, отношений в семье, в классе, и т.п. Бывают обращения, связанные с очень тяжелыми переживаниями, мыслями о смерти, ситуации насилия. Очень хорошо видно, о чем переживают дети, на страничке аск.фм. Проблем у детей очень много — уж точно не меньше, чем у любого взрослого человека.

— Как вы справляетесь с проявлениями агрессии? На ask.fm часто встречаются проявления недоверия или даже ненависти.

Волонтер 1: 

— Мы радуемся, что ребенок имеет возможность выразить свою агрессию. Очень часто дети вынуждены подавлять свои эмоции, особенно негативные. И если хотя бы у нас они могут сделать это свободно — это здорово. Чаще всего за агрессией стоит что-то другое — обида, недоверие, растерянность или просто критика. Если это критика — это замечательно. Мы стараемся ее учитывать, совершенствовать свою работу. Если это обида — успокаиваем ребенка. Важно адекватно реагировать на агрессию, видеть, что за ней стоит.

Мы возвращаемся в свое детство, вспоминаем и переосмысливаем многие моменты именно благодаря общению с детьми

Также адекватная и спокойная реакция на негативное высказывание показывает ребенку, как на это можно реагировать. В повседневной жизни, к сожалению, дети редко видят, что на агрессию реагируют спокойно — чаще всего они сталкиваются с ответной агрессией. Это зачастую норма в обществе, в семье.  И положительный вариант реакции на это может послужить ребенку отличным примером поведения в данной ситуации, пониманием того, что можно реагировать и иначе.

Волонтер 2:

— Во-первых, если я понимаю, что не могу справиться с потоком агрессии в конкретном сообщении, я могу не брать данное обращение (если дело касается аск.фм, например). Второй вариант — попытаться посмотреть на ситуацию не со стороны взрослого человека, имеющего багаж психологических знаний, а со стороны подростка (юноши/ребенка), для которого каждая потеря — трагедия.

Волонтер 3:

— Агрессия, ненависть и тому подобное — за ними всегда какая-то боль, какое-то живое значимое переживание. Несколько раз притронувшись к этому, разглядев это, невозможно обвинить человека в таких проявлениях. Это то же самое, что обвинить его в той боли, которую он переживает. Кусаться, защищаться, а иногда и нападать — это естественные реакции. Конечно, нет никакого удовольствия встретиться напрямую с такими проявлениями, но и как-то особо «справляться» с этим, вроде, не приходится.

Читайте также «В лучшем случае нас считают чудаками» Люди, тратящие все свободное время на стариков, детей, бездомных и восстановление руин, рассказали о том, зачем им это нужно

— Тяжело отделять личную жизнь от работы?

Волонтер 1: 

— Мне кажется, что проект всегда незримо присутствует в моей жизни. Даже если я не работаю, я все равно думаю о том, что можно сделать лучше, и как это можно сделать. В этом, конечно, есть некоторая сложность. Но, на мой взгляд, это говорит о том, что я искренне люблю нашу работу, наш фонд, и он нашел место в нашем сердце.

— Какими вы видите перспективы фонда?

Волонтер 1: 

— Я думаю, однажды мы станем помогать не только молодым людям, но и их родителям, которые хотели бы получить консультацию, какие-то практические советы, как общаться с детьми-подростками.

— Что бы вы посоветовали современному подростку, его родителям и учителям?

Волонтер 1: 

— Современному подростку я бы посоветовала любить себя, заботиться о себе и не бояться обращаться за помощью, когда это необходимо. Родителям — любить своих детей. Такими, какие они есть, и помогать им в этой жизни найти себя, а не лепить из них то, что хотелось бы видеть. Слушать и слышать своих детей. Учителям — работать с душой, быть внимательным к детям — зачастую учителя для детей являются более близкими людьми, чем родители и друзья.

Сотрудники фонда консультируют по двенадцать часов, но успевают ответить лишь половине обратившихся. Это значит, что кто-то не получит помощи здесь и сейчас. Кто-то не получит помощи уже никогда.

Онлайн-чат может работать круглосуточно, но фонду нужны на это средства. Каждый из нас может оплатить час работы специалиста — это 100 рублей. Это в 40 раз дешевле приема хорошего психолога в Москве. И в сотни раз быстрее.

Мы можем сделать так, чтобы сотни историй про испуганных и одиноких детей закончились хорошо.

Мы можем сделать это прямо сейчас.

Хотите, мы будем присылать лучшие тексты «Таких дел» вам на электронную почту? Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку!

Помочь

Сбор средств для проекта «Психологическая помощь подросткам в регионах РФ» завершен. Поддержите постоянную работу фонда «Твоя территория», оформите ежемесячное пожертвование:

Сбор средств для проекта «Психологическая помощь подросткам в регионах РФ» завершен. Поддержите постоянную работу фонда «Твоя территория»:

VISA, MasterCard, Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney Напомнить сделать пожертвование

Перевести для проекта Психологическая помощь подросткам в регионах РФ

изменить

Личные данные

Выберите способ оплаты

Отправьте SMS на короткий номер: 3443 с текстом сообщения: SOS 140 500

«140» — идентификатор пожертвования фонда «Твоя территория», а «500» — сумма в рублях.

Обратите внимание, что между идентификатором и суммой обязательно должен стоять пробел!

Услуга доступна для абонентов

Комиссия с абонента — 0%. Подробнее условия для абонентов
Пожертвование осуществляется на условиях Публичной оферты

Скачайте и распечатайте квитанцию, заполните необходимые поля и оплатите ее в любом банке.

Скачать квитанцию

Пожертвование осуществляется на условиях Публичной оферты

Напомнить сделать пожертвование

Напомнить Напоминать сделать пожертвование в другое время
Материалы по теме

Помогаем

Живой Собрано 8 949 974 r Нужно 10 026 109 r
Всего собрано
459 469 281 R
Все отчеты
Текст
0 из 0

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: