«Татьяну доводят до гибели». Как травят женщину, которую перепутали с проводницей, выбросившей кота Твикса из поезда
В начале января сотни людей подключились к поискам домашнего кота Твикса, которого выкинула из вагона проводница поезда Екатеринбург — Санкт-Петербург. После того как кота нашли мертвым, проводницу отстранили от работы с пассажирами, но ее личность не раскрывали. Тогда рассерженные люди начали искать виновную самостоятельно. Волна хейта вылилась на жительницу Самары и ее семью. «Такие дела» поговорили с адвокатами женщины о том, что она пережила, и спросили экспертов, как защититься от травли в интернете.
«Проклятия распространялись на весь ее род»
Татьяне Трифоновой 57 лет. Последние 15 лет она работала кондуктором в Самаре. 20 января, через девять дней после пропажи Твикса, в телеграме, «Одноклассниках» и других соцсетях стали распространять фото женщины с подписью, что именно она выбросила кота на мороз, рассказывают адвокаты Татьяны Екатерина Черниченкова и Александр Лепёхин.
Татьяна не сразу поняла, что происходит. Она выключила телефон и легла спать. Наутро женщина обнаружила около 500 сообщений, в которых незнакомые люди угрожали ей и ее семье. Татьяне писали в мессенджерах и звонили по телефону: ее номер слили в сеть.
О случившемся женщина рассказала дочери. Она в тот же вечер забрала маму к себе домой. Татьяна пыталась объяснить людям, что не имеет отношения к истории Твикса. Ее дочь опубликовала опровержение у себя на странице во «ВКонтакте». Но все это не помогло — угрозы продолжались.
Состояние женщины ухудшилось: у нее поднялось давление, начались проблемы с сердцем. Татьяне пришлось обратиться за медицинской помощью — сейчас она на больничном.
По словам адвокатов Татьяны, некоторые паблики в соцсетях продолжают распространять ее фотографию. Женщине все еще приходит около 500 сообщений в день, но она больше на них не отвечает.
Адвокаты не знают, почему объектом травли выбрали именно Татьяну. «Возможно, это какая-то злая шутка», — предполагает Екатерина. Кто был первоисточником и хотел ли этот человек оговорить Татьяну, устанавливает следствие.
При поддержке адвокатов женщина написала несколько заявлений — об оскорблении, возбуждении ненависти и вражды, угрозе убийством, публичном распространении заведомо ложной информации и клевете. Кроме того, Татьяна попросила Генпрокуратуру РФ и ГУВД Самарской области взять разбирательство под свой контроль.
«Повод слить накопленный стресс»
Острая реакция на историю с котом Твиксом объясняется нестабильным состоянием общества, считает психолог, главный эксперт программы «Травли NET», руководитель горячей линии Мария Афонина. «У людей высокий уровень стресса. При этом не обо всем, что их беспокоит, они могут говорить открыто. Поэтому как только появляется повод слить накопленный стресс, люди его используют», — говорит эксперт.
Другая причина, которая заставляет людей искать виноватых и травить их, — желание объединиться и почувствовать себя хорошими, говорит Афонина. «В случае с проводницей сразу понятно, кто “враг”. А мы, наоборот, классные, мы-то так точно не поступим», — объясняет логику агрессоров психолог. Она добавляет, что желание почувствовать свой авторитет и самоутвердиться за счет объекта травли — характерная черта кибербуллинга.
Исследователи выделяют и другие типы людей, которые могут участвовать в травле в интернете. Это те, кто присоединяется к агрессорам ради развлечения. Или те, кто следует общему тренду, не задумываясь о последствиях. В случае с преследованием Татьяны все эти группы объединились, а на их мотивы наложилось общее напряжение в обществе, считает Афонина.
«У этой истории есть все признаки кибербуллинга, — говорит психолог. — [В сети] травля быстро набирает обороты. Агрессоры и те, кто к ним присоединяется, не могут получить обратную связь от объекта буллинга: [они не знают] что человеку действительно плохо».
В результате нападки продолжаются. Каждый считает нужным высказаться, но при этом не подозревает, что таких публикаций уже сотни.
Иногда те, кто запустил травлю, хотят закончить ее, но не могут, так как в нападках участвует слишком много людей, отмечает психолог. Это уже неуправляемый процесс, как цунами или извержение вулкана.
Что делать человеку, который столкнулся с травлей в интернете
Адвокаты Черниченкова и Лепёхин советуют в первую очередь рассказать о происходящем друзьям и родственникам. «Закрываться от внешнего мира не стоит. Нужно общаться, но не с теми, кто хейтит, а с теми, кто может помочь справиться с этим», — говорит Екатерина.
Параллельно важно минимизировать воздействие травли, отмечает адвокат. В идеале — выключить телефон и не отвечать на сообщения. С этим соглашается и психолог Афонина. «Скорее всего, доказать агрессорам ничего не получится, а сил уйдет очень много, — говорит эксперт. — Поэтому лучше всего блокировать пользователей и отправлять на них жалобы. Можно на время взять новый номер».
Если травля становится невыносимой, угрожает благополучию, здоровью или даже жизни человека, нужно обращаться к психологу и юристу. Психолог поможет справиться с тревогой, а юрист — составить заявление и собрать доказательства.
По словам Афониной, важен сам факт таких обращений — это дает пострадавшим чувство, что они могут как-то повлиять на ситуацию.
Последствия травли не всегда проходят сразу после того, как нападки прекращаются. У человека могут сохраняться тревожность, плохой сон, сниженная работоспособность, отмечает психолог. Пострадавших от кибербуллинга нередко преследует ощущение, что весь мир против них. Они чаще, чем другие люди, сталкиваются с суицидальными мыслями. Справляться с этим помогает работа с психологом и поддержка близких.
По словам адвокатов Татьяны, пострадавшие могут требовать не только привлечь виновных к административной или уголовной ответственности. Люди, которые подверглись травле, имеют право через суд претендовать на возмещение морального вреда и медицинских расходов — тех, которые уже понесли и которые понесут в будущем.
Для этого нужно собирать чеки на лекарства и платные медицинские услуги, а еще рекомендации врачей — например, пройти санаторно-курортное лечение для восстановления психики. Кроме того, пострадавшие могут требовать публикации опровержений во всех источниках, которые распространяли недостоверную информацию и провоцировали буллинг.
Афонина напоминает, что любой человек, который столкнулся с травлей, должен отделять ее от себя. В буллинге всегда виноват агрессор, а не объект преследования. Травля не может решить такие проблемы, как жестокое обращение с животными или халатность на работе.
«Возможно, настоящая проводница поступила неправильно. Но это не дает людям право травить ее. Это должен решать суд», — считает психолог.
Каждый день мы пишем о самых важных проблемах в нашей стране. Мы уверены, что их можно преодолеть, только рассказывая о том, что происходит на самом деле. Поэтому мы посылаем корреспондентов в командировки, публикуем репортажи и интервью, фотоистории и экспертные мнения. Мы собираем деньги для множества фондов — и не берем из них никакого процента на свою работу.
Но сами «Такие дела» существуют благодаря пожертвованиям. И мы просим вас оформить ежемесячное пожертвование в поддержку проекта. Любая помощь, особенно если она регулярная, помогает нам работать. Пятьдесят, сто, пятьсот рублей — это наша возможность планировать работу.
Пожалуйста, подпишитесь на любое пожертвование в нашу пользу. Спасибо.
Помочь нам