Как понять, что человек выгорел? Как восстановиться и вернуться к работе? Психолог отвечает на вопросы об эмоциональном выгорании

Многие сейчас находятся в состоянии психологического напряжения, продолжая работать и нередко — участвовать в волонтерских проектах. Из-за недостатка отдыха и тяжелого эмоционального фона человек может столкнуться с выгоранием. Это состояние, при котором ресурсы сотрудника или волонтера истощаются и он больше не может так же качественно работать, общаться с коллегами и помогать клиентам. Издательница «Таких дел» Юлия Петропавловская провела прямой эфир с психологом Ольгой Сориной, на котором они ответили на главные вопросы о выгорании. ТД публикуют основные советы экспертки. 

Ольга Сорина

Психолог, руководительница социально-психологических проектов, автор книги «Так можно: не выгореть, помогая другим»

Что такое выгорание?

Всемирная организация здравоохранения определяет эмоциональное выгорание как реакцию на чрезмерный рабочий стресс. У этого состояния есть три основные характеристики:

• физическое и эмоциональное истощение;
• снижение профессиональной уверенности и эффективности;
• изменение отношения к работе, коллегам, подопечным и клиентам.

Почему происходит выгорание?

Это механизм защиты: когда истощаются эмоциональные ресурсы, у человека появляется безразличие к тому, что происходит на работе или в волонтерском проекте.

На работе стресс могут вызывать разные факторы, например: 

• давление из-за жестких дедлайнов;
• финансовая ответственность;
• неудобства из-за шума в офисе;
• высокая эмоциональная нагрузка.

В помогающих профессиях и волонтерстве выгорание может тоже произойти по нескольким причинам:

• когда помочь подопечному тяжело или невозможно;
• из-за того, что в большинстве случаев количество нуждающихся в помощи не уменьшается;
• когда человеку приходится работать один на один с подопечным;
• если в организации нет культуры взаимной поддержки, психологических супервизий.

Что делать, чтобы меньше выгорать?

На работе

Важно осознавать, чем вызван стресс, с которым сталкивается сотрудник. Решение нужно выбирать в соответствии с причиной. Варианты:

• оптимизировать бизнес-процессы, например сделать бумажный документооборот электронным;
• поменять рабочее пространство, например заменить open space на индивидуальный кабинет;
• создавать поддерживающую атмосферу — обсуждать сложные случаи в профессиональном сообществе или в группе неравнодушных людей.

Такую группу можно собрать самостоятельно (например, создать телеграм-чат) или присоединиться к существующим проектам. В частности, группы поддержки «МеждуНами» регулярно проводит сеть взаимопомощи женщин «ТыНеОдна».

В помогающих профессиях и волонтерстве

• Осознавать цели своей работы. 
• Не брать все на себя, устанавливать границы. Внутренние правила и скрипты организации помогают разделять, что входит и не входит в зоны ответственности каждого сотрудника. Подопечным можно и нужно объяснять цели своей работы и отказывать в дополнительной помощи, ссылаясь на правила.

Негативные эмоции могут появляться, но они не должны влиять на работу. Их нужно выражать не подопечному, а в группах поддержки — хорошо, если в них есть модерация. Такие группы помогают:

• снижать напряжение, когда люди делятся проблемами;
• осознавать, что человек не один сталкивается с подобными трудностями;
• справляться с чувством вины;
• искать пути работы со сложным случаем.

Волонтерам нужно обязательно периодически брать отпуск.

Когда человек чувствует, что ему необходима помощь других, ее нужно просить. Если это психологически сложно сделать, можно представить, как бы человек отреагировал сам, если бы у него просил помощи кто-то другой (например, его близкий друг или коллега). Если чувство стыда остается и справиться с ним не получается, это повод обратиться к психотерапевту.

Если человек уже начал сталкиваться с трудностями и ему кажется, что работа теряет смысл, важно:

• оценить, есть ли варианты ухода из проекта или снятия с себя части нагрузки;
• ценить каждый свой шаг. Можно напоминать себе: «Если мы сегодня кому-то помогли, это лучше, чем если бы мы не помогли никому. А если не помогли, то поможем в будущем — это нормально»;
• радоваться не только количественным, но и качественным достижениям: «Возможно, мы не помогли огромному количеству людей, но оказали более эффективную помощь конкретным подопечным».

Как понять, что человек уже выгорел?

Признаки выгорания:

• появилось ощущение физического и морального истощения;
• пропала мотивация ходить на работу или заниматься волонтерством;
• снизилась работоспособность;
• появился цинизм к работе, коллегам или клиентам.

Кроме того, существуют тесты, которые помогают обратить внимание на опасные симптомы:

• диагностика уровня эмоционального выгорания;
• опросник о профессиональном выгорании;
• опросник об усталости сострадания.

В вопросе волонтерства важно, чтобы оно не занимало в жизни человека все пространство и время. Если человек понимает, что ему не хватает ресурсов на себя, близких, друзей и хобби, стоит отказаться от участия в проекте на короткий или длительный срок.

Как восстановиться после выгорания?

На работе

• Необходимо взять отпуск. В это время человеку важно дать себе право на отдых, не брать новые дела и не упрекать себя за это.
• Если выгорание было длительным, нужно обратиться к психотерапевту: есть риск, что у человека могла развиться депрессия или другое расстройство.

В волонтерстве

• В первую очередь нужно поговорить с командой и объяснить свое состояние.

• Затем необходимо договориться о том, что человек возьмет максимально долгую паузу, которая возможна в этом проекте.

• Нужно предупредить подопечных, что волонтер на какое-то время уходит из проекта, и объяснить, как будет устроена помощь в период его отсутствия. При этом в разговоре с подопечными не стоит вдаваться в подробности о выгорании и его последствиях, можно просто сослаться на изменившиеся жизненные обстоятельства.

В материале используются ссылки на публикации соцсетей Instagram и Facebook, а также упоминаются их названия. Эти веб-ресурсы принадлежат компании Meta Platforms Inc. — она признана в России экстремистской организацией и запрещена.

• Теги:
• волонтеры
• психологическая помощь
• эмоциональное выгорание