Не надо кричать. Как взаимодействовать с людьми с разными особенностями здоровья

В начале декабря сервис доставки «Самокат» уволил курьера после жалобы покупательницы. Ей показалось, что сотрудник «странный». Оказалось, что уволили слабослышащего мужчину. Покупательница отметила, что сожалеет о случившемся и, если бы знала о нарушении слуха курьера, не стала бы писать жалобу. Часто люди с особенностями здоровья сталкиваются с негативной реакцией окружающих. Это происходит в том числе из-за того, что многие не знают симптомов заболеваний и не понимают, почему человек необычно двигается или говорит. «Такие дела» собрали описания различных состояний здоровья.

Нарушения слуха

По данным ВОЗ, 430 миллионов человек в мире нуждаются в реабилитации из-за нарушений слуха. При этом, согласно исследованию фонда «Я тебя слышу», только 17% россиян считают эту проблему важной.

У людей с нарушениями или полным отсутствием слуха могут возникать сложности с устной речью. Многие из них иначе произносят слова, делают речевые ошибки или разговаривают слишком громко, потому что не слышат собственный голос. Некоторые предпочитают вообще не говорить, стесняясь своих особенностей. 

Слабослышащие водители такси сталкиваются с трудностями во время работы. Некоторые пассажиры, не получив ответа на свое обращение, могут разозлиться из-за того, что их якобы игнорируют. Поэтому последнее время сервисы такси стараются предупреждать клиентов, что их будет везти слабослышащий или неслышащий водитель.

В некоторых случаях проблемы слуха можно корректировать с помощью кохлеарных имплантов — медицинских протезов, которые воздействуют на слуховой нерв.

Иногда такие приборы шокируют окружающих. У сына героини ТД Марии кохлеарный имплант. Ей приходится объяснять окружающим, что от протеза «не образуются дырки в голове, дети не становятся роботами, а шампунь не затекает в мозг».

Как взаимодействовать с людьми с нарушениями слуха

Президент благотворительного фонда помощи людям с нарушениями слуха «Поможем все вместе» Василий Косарев советует в первую очередь уточнить, как человеку комфортнее общаться: переписываться или читать по губам.

Помимо этого, громкий звук может причинить боль человеку, использующему слуховой аппарат.

Если собеседник читает по губам, важно стоять напротив него, смотреть в глаза. Говорить надо эмоционально, добавляя жестикуляцию и мимику, чтобы человек, например, смог отличить утверждение от вопроса.

Нарушения зрения

В мире, по данным ВОЗ, два миллиарда человек сталкиваются с нарушениями зрения. В России инвалидность по зрению есть у 68 тысяч человек.

Благодаря трости, собаке-поводырю или электронным девайсам многие незрячие и слабовидящие люди могут свободно перемещаться по улице, особенно по знакомым маршрутам. Но бывает, что прохожие, желающие помочь, делают это без спроса. В результате человека с нарушением зрения приводят не туда или сажают в поезд не в ту сторону — о таких случаях рассказывала героиня ТД Оксана Чучункова.

Как взаимодействовать с людьми с нарушениями зрения

Прежде всего обязательно спросите, нужна ли незрячему или слабовидящему человеку помощь. Оказывать ее нужно, только если он попросит вас об этом. Если человек просит куда-то его проводить, не берите без спроса его под руку, не подталкивайте вперед. Человек сам сможет взять вас за руку и идти следом. Стоит предупреждать о приближающихся препятствиях (ступенях, бордюрах). Проводив человека до нужного места, можно положить его руку на ручку двери или на поручень.  

Деменция

Согласно статистике ВОЗ, более чем у 55 миллионов человек в мире диагностирована деменция, почти 10 миллионов новых случаев заболевания возникает ежегодно. При этом 50% россиян не слышали о деменции и не знают, как вести себя с людьми с этим синдромом.

Один из признаков деменции — изменения в характере человека. Он может вести себя апатично или, напротив, становится импульсивным, подозрительным, раздражительным, мнительным. Например, некоторые люди с синдромом предполагают, что их специально не выпускают на улицу, что кто-то украл их деньги или имущество. Человек с поздней стадией деменции может вести себя агрессивно: например, настойчиво что-то требовать, угрожать. К симптомам синдрома относятся рассеянность, забывчивость, проблемы с ориентацией на улице.

Все эти признаки могут сильно утомлять родственников человека с деменцией — им нужна особая поддержка, которую оказывают профильные фонды. Но и посторонних людей необычное поведение может смутить. Так, в 2021 году соседи агрессивно реагировали на женщину с деменцией, которая выходила с домашним котом в подъезд и обращалась к окружающим с разными просьбами.

Как взаимодействовать с людьми с деменцией

Если вы встретили человека с признаками деменции, не стоит его в чем-то убеждать и спорить с ним. Наоборот, важно максимально спокойно уточнить, нужна ли человеку помощь, предложить отвести его домой, если он знает, где живет. Стоит обратиться в полицию, если человек потерялся. 

Эпилепсия

Эпилепсия — хроническое заболевание головного мозга, для которого характерны повторяющиеся приступы с разными клиническими проявлениями. Они повторяются с разной частотой — от менее одного раза в год до нескольких раз в день. По данным ВОЗ, заболевание встречается примерно у 50 миллионов человек в мире.

Во время приступа человек может потерять сознание, контроль над движениями, функциями кишечника либо мочевого пузыря. 

Как помочь человеку при приступе

Если у человека начались судороги, он теряет сознание, это может быть эпилептическим приступом. Его нужно уложить на бок на ровную поверхность. Под голову надо положить что-то мягкое и плоское, чтобы избежать травмы. Все предметы, находящиеся рядом, лучше убрать, а одежду, которая может затруднять дыхание, — расстегнуть.

Нельзя пытаться разжать челюсти человека руками или какими-то предметами, а также давать ему воду или лекарства. Необходимо вызвать скорую помощь.

Инсульт

Инсульт — это острое нарушение кровообращения в головном мозге. В мире инсульт переносят более 13 миллионов человек в год. По данным ВОЗ, это заболевание — вторая по распространенности причина смерти после инфаркта. От инсульта ежегодно умирают около 5,5 миллиона человек.

После инсульта человек может столкнуться с нарушениями речи, движений, у него могут иначе работать мышление и память. Тяжелые последствия заболевания можно предотвратить, если заметить симптомы в течение первых нескольких часов и вызвать врачей.

Когда у человека начинается инсульт на улице, очень многое зависит от прохожих. Но часто людям не оказывают помощь, думая, что они находятся в состоянии опьянения. 

Как помочь человеку во время инсульта

Если человеку на улице стало плохо, к нему нужно подойти и попросить улыбнуться, поднять обе руки и назвать свое имя. Если у него подвижна только одна половина лица и тела, речь невнятная, нужно немедленно вызвать скорую помощь и назвать симптомы. До приезда специалистов можно расстегнуть верхнюю часть одежды человека, чтобы облегчить дыхание. При этом нельзя давать ему воду или лекарства: он может подавиться.

РАС

Расстройство аутистического спектра (РАС) — особенность развития, при которой возникают сложности в коммуникации и социальной адаптации. По данным ВОЗ, РАС есть в среднем у каждого сотого ребенка. Симптомы расстройства могут сохраняться и во взрослом возрасте. 

У каждого человека проявления РАС разные. Часто встречаются повторяющиеся паттерны поведения (например, тряска руками), сильный стресс из-за нарушения привычного хода вещей, трудности со считыванием эмоций. Человек с РАС может избегать зрительного и телесного контакта или постоянно говорить об одной и той же теме. Иногда РАС сочетается с другими особенностями, например с синдромом дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ).

Поведение людей с РАС может не соответствовать представлениям общества о культурных нормах. Это может вызывать у окружающих дискомфорт, а иногда — агрессию. Людей с РАС часто дискриминируют. 

Как взаимодействовать с людьми с РАС

Общаясь с человеком с РАС, не обижайтесь, если он не смотрит вам в глаза или говорит чересчур прямолинейно. В свою очередь, старайтесь общаться короткими простыми предложениями, избегайте сложных метафор и абстрактных вопросов. Если собеседник чего-то не понял, не стесняйтесь объяснить снова. Иногда люди с РАС носят с собой карточки для альтернативной коммуникации — можно воспользоваться ими.

Если человеку с РАС стало трудно в месте, где яркий свет, громкая музыка или много людей, помогите ему найти тихое, спокойное пространство.

Рассеянный склероз

Рассеянный склероз — хроническое прогрессирующее заболевание, при котором возникают необратимые повреждения центральной нервной системы. По оценкам ВОЗ, в мире заболевание есть примерно у 1,8 миллиона человек.

До сих пор многие думают, что рассеянный склероз бывает только у пожилых и приводит к потере памяти, путая его со старческой деменцией. В действительности заболевание чаще всего проявляется в молодом возрасте, а его симптомы могут быть разными: слабость, быстрая утомляемость, нарушения координации и речи, головокружение, проблемы со зрением.

Один из симптомов — шаткая походка. Героиня ТД Юлия Казанская с рассеянным склерозом рассказывала, что из-за этой особенности ее однажды не пустили в салон красоты со словами: «Ну-ка, пьянь, пошла отсюда!»

Как взаимодействовать с людьми с рассеянным склерозом

Если вы встретили человека, который странно и неловко двигается, не нужно его торопить. Предложите свою помощь — например, открыть дверь. Но не настаивайте на своем, если человек отказывается.

ДЦП

Детский церебральный паралич (ДЦП) — группа хронических нарушений, из-за которых человеку тяжело контролировать свои движения. Обычно заболевание дебютирует в детстве. В мире около 17 миллионов человек с разными формами ДЦП.

Помимо трудностей с контролем движений, у людей с ДЦП могут быть проблемы с чувствительностью, судороги. Примерно в половине случаев при заболевании возникают ментальные особенности разной степени.

Люди с ДЦП сталкиваются с негативной реакцией окружающих. Например, девушку с ДЦП из текста ТД прохожие осуждали за походку, называя «косолапой», «медведицей», «кривой» или «пьяной».

Как взаимодействовать с людьми с ДЦП

Если у человека проблемы с движением, правила такие же, как и при рассеянном склерозе: не торопить и не настаивать на помощи. Если ему сложно говорить, обратите внимание, использует ли он альтернативные средства коммуникации: синтезаторы речи, заламинированные карточки с надписями и рисунками. 

Синдром Туретта

Синдром Туретта — расстройство центральной нервной системы. Встречается у 0,3–0,9% людей в мире. У человека с этим синдромом могут проявляться разные тики: сокращения мышц лица, хрюканье или непроизвольное выкрикивание звуков и слов. У 10% людей с таким расстройством встречается непреднамеренное и неконтролируемое употребление нецензурной лексики.

Проявления синдрома Туретта в общественных местах могут вызывать непонимание и непредсказуемую реакцию окружающих. Например, иногда верующие начинают читать молитвы, считая, что в человека с такой особенностью вселился дьявол. Поэтому некоторые люди с синдромом Туретта носят бейдж с информацией о своем расстройстве.

Как взаимодействовать с людьми с синдромом Туретта

Не стоит говорить человеку с расстройством «перестать»: он не может контролировать тики. При этом стресс из-за таких требований может только усилить проявления расстройства. Американская ассоциация людей с синдромом Туретта советует окружающим игнорировать проявления синдрома, насколько это возможно. Тогда люди с расстройством будут меньше смущаться перед окружающими, и это может привести к ослаблению симптомов.

ОКР

Обсессивно-компульсивное расстройство (ОКР) — психическое расстройство, при котором у человека возникают навязчивые мысли и действия: обсессии и компульсии. Например, нужно обязательно закрыть дверь или не дотрагиваться до поручня в метро, иначе с самим человеком или его близким что-то случится. Чтобы меньше тревожиться, пациенты с ОКР могут стараться все упорядочивать. Встречается расстройство у 1–3% людей в мире.

Как взаимодействовать с людьми с ОКР

Компульсивные действия могут раздражать окружающих. Но не стоит убеждать собеседника, что ничего страшного не случится, что нужно перестать что-то делать. Можно поговорить, почему для человека определенный поступок так важен.

Кожные заболевания

Стигматизацию в обществе нередко вызывают многие кожные заболевания, даже если они совершенно не заразны. 

• Псориаз — хроническое воспалительное аутоиммунное заболевание кожи, с которым в мире живут около 125 миллионов человек.
• Витилиго — утрата пигмента кожи. Заболевание есть у 0,1–2% людей в мире.
• Атопический дерматит — это хроническое заболевание, для которого характерны сильный кожный зуд, высыхание и утолщение кожи, сыпь. В России оно встречается у 2–8% людей.
• Буллезный эпидермолиз — редкое генетическое заболевание, для которого характерна очень хрупкая кожа: от малейшего трения на теле человека появляются слизистые пузыри и раны.

Людей с такими заболеваниями могут не пускать в определенные заведения, от них могут отсаживаться в кафе, метро. Подобное отношение может вызывать у пациентов стресс, сильные переживания. 

Важно не проявлять резкую реакцию — не отсаживаться, не смотреть пристально на кожу человека. Не нужно давать непрошеных советов или настойчиво спрашивать человека о его состоянии. 

• Теги:
• инвалидность
• инклюзия
• стигматизация