Ежедневно в фонд «Вера» и Первый московский хоспис звонят десятки людей, которые столкнулись с неизлечимым диагнозом – как  у себя, так и у своих близких. За месяц в хоспис поступает около 400 звонков. В основном они связаны с онкологическими заболеваниями. Большинство звонящих растеряны и не знают, что делать. Они ищут в интернете, расспрашивают друзей и знакомых и получают массу противоречивой и не всегда достоверной информации.

Операторы «Горячей линии» подробно и компетентно ответят на все вопросы пациентов, которые нуждаются в облегчении страданий, и их родственников. Они объяснят, какую помощь может оказать хоспис; когда и куда нужно обращаться, чтобы получить медицинскую и психологическую поддержку; что делать, если возникли проблемы с получением обезболивающих; как оформить необходимые документы (например, получить полагающуюся от государства медтехнику, лекарства); как правильно организовать уход за пациентом на дому и т.д. Все операторы прошли подготовку в выездной службе Первого московского хосписа имени Веры Миллионщиковой. При необходимости они могут привлечь для консультации других специалистов — врачей, психологов и юристов.

Кроме того, звонящим из Москвы и Подмосковья сотрудники «Горячей линии» окажут поддержку в решении проблем с госпитализацией, поиском специалистов, получением обезболивающих – с привлечением ресурсов фонда «Вера» и Ассоциации хосписной помощи.

Номер линии: 8-800-700-84-36. Звонок бесплатный.

На что нужны деньги

Линия работает круглосуточно, семь дней в неделю. В праздники и выходные, днем и ночью пять операторов всегда готовы ответить на вопросы пациентов. На оплату работы операторов, а также привлеченных специалистов (врачей, психологов, юристов) и аренду оборудования и рабочих мест необходимо более четырех с половиной миллионов рублей в год.

• Итоговый отчет
• 20:19

Спасибо всем, кто жертвовал на работу Горячей линии помощи неизлечимо больным людям 8-800-700-84-36.

Большинство жителей нашей страны не знают о праве на помощь в конце жизни – это подтверждает всероссийский опрос «Левада-центра». Кроме того, сами медики часто не понимают, как обезболить и куда направить человека в тяжелом состоянии, которому лечение уже не поможет.

В 2016 году благотворительный фонд помощи хосписам «Вера» запустил круглосуточную и бесплатную Горячую линию – чтобы люди могли узнать, как получить обезболивание и попасть в хосписы, что означает поставленный диагноз, как помочь близкому, который тяжело болеет. С 2017 года работу проекта поддерживают читатели «Таких дел».

В 2017 году на Горячую линию поступило более 9 000 обращений со всей страны, в 2018 году – 10 219, а в 2019 году – 13 967. Если в 2017 году работал один круглосуточный канал, то сейчас их уже два.

Большинство звонков касаются общих вопросов о паллиативной помощи: что это такое, есть ли хосписы в регионе пациента, в каких случаях помощь можно получить дома, а когда – в стационаре, какие документы требуются и т.п. Немало обращений касаются лекарств: как получить обезболивание, как действовать, если в выписке обезболивающих отказывают, если применяемые средства не помогают, а также кому жаловаться, если препаратов нет в аптеках. Люди часто нуждаются и в социально-правовых консультациях: как оформить инвалидность пациенту паллиативного профиля, что делать, если человека выписывают из больницы практически перед смертью с формулировкой «стабилен» безо всяких рекомендаций на руки совершенно растерянным родственникам.

Операторы Горячей линии подробно отвечают на каждый вопрос, внимательно вникая в отдельные непростые случаи – например, когда речь идет о маршрутизации пациента без прописки или о праве тяжелобольного принимать самостоятельные решения, какими бы болезненными они ни были для его родных.

Как сказала мама Павла, героя статьи на «Таких делах», «самое сложное — жить в информационном вакууме». Благодаря вашей поддержке они, как и тысячи других людей, теперь знают, куда обратиться за советом.

Спасибо, с вами не страшно!

Статьи расходов